Política de reembolso

A Fondevia é vendida a empresas e profissionais. Esta página diz quem é o vendedor, o que acontece ao cancelar e em que casos um pagamento é reembolsado. Faz parte dos nossos termos do serviço e não os substitui.

1. Quem vende e quem reembolsa — os planos pagos são vendidos pela Paddle (Paddle.com Market Ltd ou a entidade Paddle indicada no pagamento), na qualidade de vendedor oficial. A Paddle é o vendedor legal, emite a fatura, cobra o preço e os impostos e trata dos reembolsos segundo os seus próprios termos, que aceita ao pagar. A EVOLUTION HCC SL presta o serviço. Um pedido de reembolso enviado a nós é encaminhado por nós à Paddle — não tem de contactar duas partes.
2. Cancelar a subscrição — pode cancelar a qualquer momento, na página de faturação da sua conta ou através da Paddle. Cancelar interrompe a renovação seguinte; não é um reembolso. O plano mantém-se totalmente ativo até ao fim do período já pago e depois disso nada mais é cobrado. Como o período pago é prestado na íntegra, os dias restantes de um período cancelado não são reembolsados.
3. Os créditos — os créditos são consumidos por avaliação e expiram no fim do período. Os créditos já consumidos não são reembolsáveis nem transferíveis entre períodos ou contas. Uma avaliação que falhe por culpa nossa não consome crédito; se ainda assim tiver consumido, escreva-nos e repomo-lo.
4. Quando reembolsamos mesmo assim — independentemente do acima, um pagamento é reembolsado na íntegra quando não deveria ter sido cobrado: uma cobrança duplicada; uma cobrança após um cancelamento já em vigor; um erro de faturação da nossa parte (plano errado, valor errado, período errado); ou uma indisponibilidade prolongada das funcionalidades pagas imputável a nós. Nesses casos não tem de justificar nada — o pagamento não era devido.
5. Como pedir e quanto demora — escreva para contact@fondevia.com a partir do endereço da conta, com o número da fatura ou com a data e o valor da cobrança. Respondemos em 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle para o método de pagamento original; o dinheiro costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco.
6. Se for consumidor — oferecemos o serviço apenas a empresas e profissionais e baseamo-nos na declaração de uso profissional feita no registo. Se, apesar disso, for considerado consumidor ao abrigo da lei do seu país de residência, nada aqui limita os direitos imperativos que essa lei lhe confere, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.

Questões sobre um pagamento: contact@fondevia.com