Política de reembolso

Fondevia se vende a empresas y profesionales. Esta página dice quién es el vendedor, qué ocurre al cancelar y en qué casos se reembolsa un pago. Forma parte de nuestras condiciones del servicio y no las sustituye.

1. Quién vende y quién reembolsa — los planes de pago los vende Paddle (Paddle.com Market Ltd o la entidad de Paddle que aparezca en el pago), como vendedor oficial. Paddle es el vendedor legal, emite la factura, cobra el precio y los impuestos y tramita los reembolsos según sus propias condiciones, que aceptas al pagar. EVOLUTION HCC SL presta el servicio. Si nos envías a nosotros una solicitud de reembolso, la trasladamos nosotros a Paddle: no tienes que perseguir a dos partes.
2. Cancelar la suscripción — puedes cancelar cuando quieras, desde la página de facturación de tu cuenta o a través de Paddle. Cancelar detiene la siguiente renovación; no es un reembolso. Tu plan sigue plenamente activo hasta el final del periodo ya pagado y después no se cobra nada más. Como el periodo pagado se presta por completo, los días restantes de un periodo cancelado no se reembolsan.
3. Los créditos — los créditos se consumen por evaluación y caducan al final del periodo. Los créditos ya consumidos no son reembolsables ni transferibles entre periodos o cuentas. Una evaluación que falla por un fallo nuestro no consume crédito; si aun así se consumió uno, escríbenos y te lo devolvemos.
4. Cuándo reembolsamos igualmente — al margen de lo anterior, un pago se reembolsa íntegramente cuando no debió cobrarse: un cobro duplicado; un cobro posterior a una cancelación ya efectiva; un error de facturación nuestro (plan equivocado, importe equivocado, periodo equivocado); o una indisponibilidad prolongada de las funciones de pago imputable a nosotros. En esos casos no tienes que justificar nada: el pago no era debido.
5. Cómo pedirlo y cuánto tarda — escribe a contact@fondevia.com desde la dirección de la cuenta, con el número de factura o con la fecha y el importe del cobro. Respondemos en 5 días laborables. Los reembolsos aprobados los emite Paddle al método de pago original; el dinero suele aparecer en 5 a 10 días laborables, según tu banco.
6. Si eres consumidor — ofrecemos el servicio solo a empresas y profesionales y nos basamos en la declaración de uso profesional hecha al registrarte. Si, pese a ello, se te considera consumidor conforme a la ley de tu país de residencia, nada de lo aquí dicho limita los derechos imperativos que esa ley te otorga, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda.

Dudas sobre un pago: contact@fondevia.com